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退貨換貨
發布日期2022-07-14 22:03:44 【關閉】
退換貨時限
自實際收到商品之日起7日內可退貨，15日內可換貨
退換貨原因
7日內在商品（含附件）完好前提下可享受7日無理由退貨；注意事項中約定不適合退換的商品除外；
商品質量問題。
處理流程
屬于質量問題的，將生產廠家售后服務中心開具的檢測報告（維修檢驗單據）、附件、說明書、發票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品（主板類產品需寫明故障原因），一并返回我司辦理退換貨手續；
對于存儲類商品，純為民概不提供數據導出服務，請務必在返修前將里面的數據自行導出，否則若有數據遺失、損壞等純為民概不承擔相應的責任。
注意事項
手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障，只要送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可，不予退換貨。
如當地無檢測、維修中心的，純為民可幫助顧客代檢代修，檢測周期為：代檢7到15天，代修30天，自售后收貨時間起算。
建議外包裝在收貨之日起保留15天。
包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退換貨。
尊敬的客戶您好：
請您在辦理售后服務的時候與客服確認相關信息。
1、售后服務特色
| 服務名稱 | 具體描述 |
|---|---|
| 國家三包 | 根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，我們所售產品全部為您提供國家三包服務。其中主機為1年，電池為6個月，耳機、數據線、充電器為3個月。三包計算起始時間為您簽收貨物的實際時間（自簽收動作發生時刻開始） 質量問題7天包退、15天包換的時間間隔日期為三包計算起始時間與您在廠家指定售后服務檢測點開出的檢測報告的日期間隔時長。 |
| 終身行貨檢驗制度 | 為切實保障您的合法權益，我們為您提供全部所售手機的終生行貨檢驗制度：簽收手機后任何時間在廠家指定售后服務點檢驗出手機不是正品行貨，我們為您辦理退換貨服務，經營者提供商品或者服務有欺詐引為的應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍丶增加賠償的金額五百之內丶法律另有規定的依照其規定 |
| 全國無盲點售后 | 購買我們的產品您均可以在廠家指定售后服務點享受全國聯保服務。如您當地沒有售后服務點，可通過我們進行返廠維修。在您反饋問題之后，我們將有售后人員聯系您盡快解決好您反饋的問題。 |
2、退換貨總則
我們承諾符合以下情況，由產品售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內可以退換貨，15日內可以換貨（不含客戶個人原因），客戶可在線提交返修申請或者與客服中心聯系辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
| 退換類別 | 具體描述 | 是否支持7天（含）內退換貨 | 是否支持15天（含）內換貨 | 是否收取返回運費 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 | 經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告或經百信商城售后確認屬于 商品質量問題。 | 是 | 是 | 否 | 當地無檢測條件的請聯系客服處理。 |
| 到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等我方原因 | 物流損指在運輸過程中造成的損壞、破碎、性能故障，經售后人員核查情況屬實。缺件指簽收前商品原裝配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 請在簽收前聯系我方審核該類問題；審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時處理。 |
| 其他原因 | 除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，未使用且不影響二次銷售（商品原包裝未拆封）。 | 是 | 否 | 是 | 手機外包裝（塑封、封口貼）沒有損壞手機未開機；電池包裝完好無損；配件齊全；贈品、發票、保修貼齊全。 |
注：
-
1.判斷實際收貨日期規則：
1) 按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，我們將根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期； -
2. 在商品無任何問題情況下，我們承諾：自您實際收到貨物日期起7日內，只要未使用且不影響二次銷售，在您承擔來回運費（注：貨到付款訂購需扣除快遞帶手續費3個點）的情況下，可以退貨。我們所售均為全新品，為保護消費者利益，以下情況視為影響二次銷售：
1) 手機原廠包裝打開或安裝電池開機啟動；
2) 產品通電、過水、插入卡槽等已使用；
3) 購買時明確說明不支持退貨的商品；
4) 其他可能影響二次銷售的。 - 溫馨提示： 在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應優惠， 如賬戶購物券已使用，則從商品退款金額中相應扣除。
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